输入设备代码和密码，点连接，然后界面就一直停在“正在连接”……这是新手最常遇到的卡点之一。别急着卸载重装，多数情况下是几个可控因素造成的，按顺序排查就行。
第一步：确认被控端在线
“正在连接”最常见的真相是对方电脑根本没有在线运行ToDesk，或者处于离线状态。先让对方看一眼软件界面，确认左下角状态是“在线”，设备代码在正常显示。
第二步：核对代码和密码
设备代码是9位数字，输错一位就卡住。密码也要确认是最新的临时密码，不要用几分钟前截图的旧密码。安全码连接时，检查大小写和空格。
第三步：检查双方网络
任何一方网络异常都会导致连接卡住。让被控端试着打开一个网页，控制端也测一下网速。双方都断网或都连不上外网时，ToDesk自然无法建立连接。
第四步：重启软件
软件长时间运行可能出现进程异常。把ToDesk完全退出，重新打开再连接一次。这个方法能解决相当一部分“玄学”问题。
第五步：换网络或换通道
如果一直卡住，试试控制端切换到手机热点，绕过当前网络限制。连接设置里如果有通道选择，切换一下通道再连。
第六步：看版本和防火墙
被控端ToDesk版本过旧也可能导致握手失败，两边都升级到最新版。防火墙或安全软件拦截时，把ToDesk加入白名单，或临时关闭后测试。
最后的办法
以上都试过还不行，把双方的系统版本、软件版本、网络情况记录下来，联系ToDesk官方客服，把信息提供给对方，定位会快很多。
卡在“正在连接”九成是环境问题，不是软件坏了，耐心排查一遍基本能解决。
补充：手机端也适用这套排查
手机连电脑卡在“正在连接”时，排查顺序一样，只是多检查一项：手机省电模式可能限制了ToDesk的后台网络。先关省电模式，再从WiFi切到流量试一次，往往就能连上。
补充：看日志定位问题
ToDesk的连接日志会记录握手过程，排查疑难问题时很管用。如果人工排查多轮无果，把日志导出给客服，对方能直接看到失败在哪一步，比口述描述准确得多。